10 مهارت برای گوش کردن
10 اصلی که شما را سراپا گوش می کند!
مهارت گوش دادن یکی از مهارت هایی است که در موفقیت هر فرد تاثیر بسزایی دارد. در موفقیت شغلی شما، در روابطتان با دیگران و ….
بیشتر وقت ها ما خیال می کنیم فردی سراپا گوش هستیم. بنابراین هیچگاه به فکر یادگرفتن این مهارت نیفتاده ایم.
خوب گوش دادن مانند سایر مهارت ها، یادگرفتنی است.
در این مقاله به تعدادی اصول اولیه می پردازیم.
گوش دادن یعنی توانایی دریافت و درک صحیح پیام ها در فرایند یک ارتباط
10 مهارت برای گوش کردن
این توانایی کلید همه ارتباطات موثر است.
اگر به این نوع توانایی مسلط نباشید دچار پیامدهای متعددی می شوید.
ممکن است پیام طرف مقابل تان را اشتباه برداشت کنید.
که در صورت بروز چنین حالتی فرایند ارتباط بی اثر شده و موجب رنجش و ناامیدی فرستنده پیام می شود.
بنابراین مهارت گوش دادن یک مهارت بسیار مهم و حیاتی برای زندگی اجتماعی هر فردی است.
به نحوی که انواع سمینارها و جلسات کاری برای افزایش و آموزش این مهارت برگزار شده است.
از جمله محاسن یادگیری این مهارت عبارت است از:
- بهبود سطح رضایت مشتریان
- بهبود کارآمدی
- اشتباهات کمتر
- افزایش تبادل اطلاعات
مهارت گوش دادن از جمله عوامل موفقیت بسیاری از کسب و کارها بوده است.
مهارت خوب گوش دادن عنصری بسیار مهم و زیربنای تعداد زیادی از روابط انسانی موثر است بنابراین لازم است کمی وقت برای یادگیری این مهارت بگذاریم.
تا این عنصر اساسی یعنی مهارت گوش دادن موثر را که در موفقیت مان بسیار تاثیرگذار است را فرا گیریم.
70 درصد از وقت بزرگسالان به طور متوسط صرف فرایندهای ارتباطی می شود. و تقسیم بندی آن به این شرح است:
- 45 درصد گوش دادن
- 30 درصد حرف زدن
- 16 درصد مطالعه
- 9 درصدنوشتن
45 درصدی که صرف گوش دادن می شود برای این موارد موثر است:
- موفقیت در کسب و کار
- زتذکی شخصی
- گسترده شدن دوستان
- ارتقای عزت نفس و اعتماد به نفس
- کسب نمرات عالی در دوران تحصیل
- افزایش سلامتی وتندرسی
مطالعات نشان می دهد که حرف زدن موجب افزایش فشار خون است در صورتی که گوش دادن موجب کاهش فشار خون می شود.
10 listening skills
آیا گوش دادن با شنیدن یکی است؟
10 مهارت برای گوش کردن
قطعا گوش دادن با شنیدن یکی نیست.
شنیدن یعنی توانایی درک صدا
گوش دادن به معنی تمرکز دقیق تر و استفاده موثر از سایر حواس است.
برای گوش دادن لازم است به حرف طرف مقابل دل بدهیم و به زبان، لحن و حرکات گوینده دقت کنیم
بنابراین
در تعریف دقیق تر گوش دادن به معنی درک همزمان پیام های کلامی و غیر کلامی گوینده است.
برای گوش دادن علاوه بر شنیدن لازم است سایر حواس فعال شوند. هم بشنویم و هم از مفهومش آگاه شویم.
گوش دادن همراه است با در نظر گرفتن زبان بدن و در نظر گرفتن پیام های کلامی و غیر کلامی گوینده است.
مثلا اگر کسی به شما گفت شغل خوبی دارد در عین حال دندان هایش را به هم فشرد و اشک در چشمانش جاری شد، بدانید که بین پیام های دریافتی و کلامش مغایرت دارد.
10 مهارت برای گوش کردن
ده اصل خوب گوش دادن
حالا با اهمیت گوش دادن و تفاوت های آن با شنیدن آَشنا شدیم و به اهمیت گوش دادن پی بردیم.
لازم است اصول اولیه گوش دادن را هم در نظر بگیریم.
1 . زبان در کام گرفتن
یکی از بزرگان می گوید اگر قرار بود بیشتر از گوش دادن، حرف بزنیم آن وقت دو زبان و یک گوش داشتیم.
برای گوش دادن به حرف طرف مقابل لازم است این اصول رعایت شود:
- وسط حرفش نپرید
- به جایش حرف نزنید
- اجازه بدهید خودش جملاتش را تمام کند و جملاتش را کامل نکنید ( مگر آنکه خودش درخواست کرده باشد )
- خاموش بنشینید و فقط گوش کنید
پس از اتمام صحبت های طرف مقابل شاید لازم باشد خودتان در مورد چیزی که گوش داده اید حرف بزنید تا مطمئن شوید که پیام طرف مقابل را همانطور که هست گرفته اید.
2 . خودتان را از قبل برای گوش دادن آماده کنید.
لازم است چند کار قبل از شروع به گوش دادن صورت دهیم.
آرام باشید و تمام حواستان را به گوینده بدهید.
ذهن تان را از دغدغه های دیگر خالی کنید. ذهن انسان تمایل زیادی برای پرداختن و مرور مسایل مختلف دارد و سریع به سمت برنامه ریزی بعدی می رود مثلا سرویس را چه وقت سوار شوم؟
برای ناهار چی بخورم؟ لباسم آیا مناسب است؟ و …..
همه این افکار را از خود دور کنید تا بتوانید روی کلام گوینده تمرکز کنید.
3 . گوینده را راحت بگذارید
گوینده از شما بگیرد که شما او را برای صحبت راحت گذاشته اید.
مثلا گاهی به معنی گوش دادن, سر خودتان را بجنبانید.
یا از کلماتی استفاده کنید که گوینده ترغیب به صحبت شود.
ارتباط چشمی برقرار کنید ولی هرگز خیره نشوید.
و طوری با گوینده برخورد کنید که دارید حرف هایش را گوش کرده و می شنوید و منظور او را می گیرید.
4 . پرت نکردن حواس گوینده
فقط به چیزی که گوینده می گوید توجه کنید.
این کارها را حین کلام گوینده انجام ندهید:
- خط خطی کردن کاغذ
- کشیدن اشکال در کاغذ
- بازی با کاغذ جلوی دستتان
- دید زدن به بیرون از مکان
- ور رفتن با ناخن و دستانتان
این کارها باعث پرت شدن حواس گوینده می شود و این پیام را می دهد که به حرف های او بی اعتنا هستید یا حرف هایش برای شما اهمیت ندارد یا خسته شده اید.
5 . همدلی کردن
بهتر است خود را جای طرف مقابل قرار دهید و قضایا را از دید گوینده بینید.
ذهنیت قبلی خودتان را کنار بگذارید تا بتوانید با گوینده همدل و همراه شوید.
از منظر گوینده به قضایا نگاه کنید تا درک درستی از آنچه می گوید داشته باشید.
اگر چیزی خلاف نظرتان بود ابتدا به آن همانطور که گوینده می گوید نگاه کنید.
دیدگاه خودتان را در کناری نگه دارید تا با کلام گوینده همراه شوید.
10 listening skills
6 . صبر، صبر، صبر
گاهی ممکن است طرف مقابل تان مکث کند حتی مکث های طولانی اما به معنای پایان گفتارش نباشد.
بنابراین صبور باشید تا گوینده با زمان بندی خودش و نوع گفتمانش کلامش را پیش ببرد.
بنابراین تا کمی مکث کرد سعی نکنید رشته کلام را به دست بگیرید و به گوینده اجازه بدهید تا کلامش را تمام کند.
و یا حتی جملات گوینده را شما تمام نکنید.
10 مهارت برای گوش کردن
7. کنار گذاشتن تعصبات شخصی
لازم است در این خصوص به چند نکته توجه کنید.
- بی طرفی
- زود نرنجیدن از کلام گوینده
توجه داشته باشید که
افراد با لحن ها و کلام ها و کلمات متفاوتی صحبت می کنند.
برخی دست پاچه و خجالتی اند.
برخی لهجه محلی دارند
برخی حرکات دستشان زیاد از حد است.
برخی موقع قدم زدن حرف می زنند.
برخی دوست دارند بنشینند و حرف بزنند.
بنابراین اجازه ندهید که عادت های هر فرد حواس شما را پرت کند.
10 مهارت برای گوش کردن
8 . توجه به لحن گوینده
افرادی این توانایی را دارند که بتوانند بین حجم صدا و لحنشان هماهنگی ایجاد کنند.
افرادی هم این مهارت را ندارند از ایجاد صداهای اضافی در کلامشان جلوگیری کنند که موجب حواس پرتی شنونده نشود.
شما می توانید از زیر و بمی صدای گوینده و بلند یا کوتاه حرف زدنش و …. به اهمیت کلام از منظر گوینده پی ببرید.
9 . طرز فکر گوینده را در نظر بگیرید نه فقط کلامش را
تصویری کلی از کلام گوینده به دست بیاورید نه تکه تکه کلامش را.
یکی از دشوارترین کارهای بدست آوردن تصویری کلی از کلام گوینده از شنیدن کلام تکه تکه گوینده است.
راز به دست آوردن این توانایی، خوب گوش دادن به کلام گوینده است، همین!!!!
برای به دست آوردن این توانایی، به دست آوردن مهارت جلوگیری از حواس پرتی و تمرکزتان بسیار موثر است.
مقاله مغز و آموزش را از اینجا بخوانید
10 listening skills
10 مهارت برای گوش کردن
10 . توجه به نشانه های ارتباطی غیر کلامی
به حرکات بدن، حالات چهره، اشارات ، حرکات چشم،و لب ها و لحن گوینده توجه کنید.
فقط به گوش هایتان اکتفا نکنید.
بلکه به اطلاعات اضافی که غیر از گفتار وجود دارد توجه کنید.
تک تک این اصول به شما در مکالمات روزمره تان کمک می کند حتی در زندگی زناشویی تان.
شنیدن اصیل، مهارتی نیست که یک شبه بتوانید به دست بیاورید بلکه لازم است ممارست و تمرین کنید و این مقاله را مجددا مرور کنید تا ملکه ذهن تان شود.
برای رسیدن به این مهارت مهم کمی صبور باشید.
فقط به تمرین ادامه دهید.
